Términos de compra y derecho de retracto

Versión 2026-10-14.

Estos términos aplican cuando compras el plan de un coach en la vitrina de VIRE. STAION S.A.S., NIT 901.973.951-2, con domicilio en TV Superior Cr 25 A 1 A Sur 45, Medellín, dueña de VIRE, cobra en nombre del coach; el entrenamiento te lo presta el coach. Antes de pagar, VIRE te muestra el nombre completo del coach que te vende el plan y su Instagram (Ley 1480 de 2011, artículo 53).

Solo puedes tener una solicitud en curso a la vez, y si ya entrenas con un coach no puedes comprar a otro en la vitrina: primero tienes que dejar a tu coach actual.

1. Quién puede comprar

Solo personas mayores de 18 años. Antes de pagar declaras que lo eres. Si la fecha de nacimiento de tu cuenta dice que eres menor de edad, la solicitud se cierra sin cobrarte nada.

2. Qué compras y cuánto pagas

Compras un plan de un coach: su duración (en semanas o meses) y su modalidad (presencial o remota). El precio que ves es el total: incluye lo que recibe el coach y la tarifa de servicio de VIRE. No pagas nada más por el pago. El precio queda fijo desde que haces la solicitud (o desde que eliges el plan, si lo eliges en la pantalla de pago).

3. Cómo se paga

1. Pedir es gratis. No te pedimos datos de pago para enviar la solicitud, y VIRE no guarda tu tarjeta.
2. El coach tiene 24 horas para aceptar. Si no acepta a tiempo, la solicitud se cierra y no pagas nada.
3. Cuando el coach acepta, te enviamos por correo un enlace de pago de Mercado Pago, que es quien procesa el pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con PSE (también desde Nequi) o en efectivo en Efecty.
4. El enlace vale 48 horas. Te recordamos a las 24 horas. Si no pagas a tiempo, la solicitud se cierra y el cupo del coach queda libre. Pasas a ser alumno del coach cuando Mercado Pago confirma tu pago.
5. Desde que se confirma el pago, el coach tiene 24 horas (48 si caen en fin de semana) para enviarte el plan. Si no lo envía a tiempo, te devolvemos el total.

4. Cuándo empieza el servicio y derecho de retracto

El servicio empieza cuando el coach te envía el plan. Al pagar aceptas expresamente que empiece en ese momento.

• Antes de que el coach te envíe el plan puedes retirarte desde la app y te devolvemos el total. La devolución se hace dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Después de que el coach te envía el plan el servicio ya empezó con tu acuerdo y no hay derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

5. A dónde vuelve el dinero de una devolución

• Si pagaste con tarjeta, el dinero vuelve a esa tarjeta. Según tu banco, puede tardar unos días en verse en el extracto.
• Si pagaste con PSE o en Efecty, el dinero vuelve a tu cuenta de Mercado Pago, la del correo con el que pagaste. Desde ahí puedes usarlo o retirarlo a tu cuenta bancaria.

6. Cuando termina el periodo

Al terminar el periodo que pagaste no pierdes a tu coach: sigues vinculado y puedes ver tu historial, tus mesociclos y el chat, pero no puedes registrar entrenamientos hasta renovar. Tres días antes te enviamos por correo el enlace para renovar con el precio vigente del plan (y el anterior, si subió). Durante los 7 días siguientes al fin del periodo tu cupo con el coach sigue guardado; después, renovar depende de que el coach tenga un cupo libre. Lo que ya pagaste conserva su precio; cada renovación paga el precio vigente. Nada se cobra solo: cada renovación la decides tú.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta y fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste el plan o lo que recibiste no corresponde a lo que compraste, puedes pedir que se reverse el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Escríbenos a soporte@virecoach.com y avisa también al banco que emitió tu tarjeta.

8. Reclamos

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a soporte@virecoach.com o desde la app. El equipo de VIRE revisa cada reclamo y te responde en un plazo máximo de 15 días hábiles.