Eliminar tu cuenta y tus datos

Cómo funciona la eliminación

Al confirmar, tu cuenta se desactiva de inmediato: dejas de poder entrar y nadie más puede ver tu perfil. Durante 30 días la eliminación queda programada, no ejecutada.

Si cambias de opinión en ese plazo, puedes reactivarla con tu correo y tu contraseña desde esta misma página. Al vencer el plazo, la eliminación se ejecuta y ya no se puede deshacer.

Si tienes una suscripción activa, la cancelamos en el momento en que solicitas la baja: no se te vuelve a cobrar durante el período de gracia. Ten en cuenta que reactivar la cuenta no reactiva la suscripción; tendrías que contratarla de nuevo.

Si prefieres no esperar, puedes pedir la eliminación definitiva inmediata. Es tu derecho de supresión y se ejecuta en el acto, sin período de recuperación.

Cómo eliminar tu cuenta

Desde la web

1. 1Inicia sesión en VIRE desde esta misma página web.
2. 2Baja hasta la sección "Eliminar mi cuenta" de esta página.
3. 3Lee el detalle de los datos que se eliminan, escribe la palabra ELIMINAR y confirma.
4. 4Tu cuenta se desactiva y se cierra tu sesión. A partir de ahí tienes 30 días para reactivarla.

Desde la app de Android o iOS

1. 1Inicia sesión en la app de VIRE en Android o iOS.
2. 2Abre la pestaña "Cuenta" en el menú inferior.
3. 3Baja hasta la sección "Eliminar cuenta" y pulsa "Eliminar mi cuenta".
4. 4Lee el detalle de los datos que se eliminan, escribe la palabra ELIMINAR y confirma.
5. 5Tu cuenta se desactiva y se cierra tu sesión. A partir de ahí tienes 30 días para reactivarla.

Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos desde el correo registrado con el asunto soporte@virecoach.com con el asunto "Eliminación de cuenta". Verificamos tu identidad y respondemos los reclamos de supresión en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más cuando no sea posible atenderlos dentro de ese término, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Qué datos se eliminan

Cuando la eliminación se ejecuta, borramos de forma permanente:

Si eres deportista

• Cuenta de acceso y credenciales (correo, usuario y contraseña).
• Datos de perfil: nombre completo, teléfono, ciudad y foto de perfil.
• Datos físicos y biométricos: altura, peso, % de grasa, % de masa muscular y objetivo.
• Información de salud declarada: patologías, condiciones médicas, cirugías, alergias y restricciones.
• Fotos corporales y check-ins fotográficos de progreso, incluidos los archivos almacenados.
• Historial de entrenamientos, series registradas, récords personales y estadísticas de progreso.
• Notificaciones y tokens de notificación push de tus dispositivos.
• Vínculo con tu entrenador: dejas de aparecer en su lista de usuarios.

Si eres entrenador

• Cuenta de acceso y credenciales (correo, usuario y contraseña).
• Datos de perfil: nombre completo, teléfono, foto, idioma y zona horaria.
• Ejercicios, rutinas y planes de entrenamiento que hayas creado, junto con sus imágenes y videos.
• Notificaciones y tokens de notificación push de tus dispositivos.
• Tu suscripción, que se cancela al solicitar la baja.

Qué pasa con tus alumnos

• Tus alumnos conservan su cuenta, sus datos personales, sus fotos de progreso y su racha. Solo quedan desvinculados de ti.
• Conservan también su historial de entrenamientos, los pesos y repeticiones de cada serie y sus récords personales, incluso los que lograron con tus rutinas. Ese progreso es suyo, no tuyo, y no se elimina contigo.
• Lo que sí dejan de estar disponibles son tus rutinas y planes: se les avisa por correo antes de que eso ocurra para que puedan vincularse con otro entrenador.
• Los ejercicios que hayas publicado en el catálogo global de Vire Studio siguen disponibles para la comunidad, sin tu autoría.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

• Registros de facturación y comprobantes de pago: se conservan hasta 5 años por obligaciones legales y contables, de forma anonimizada. No incluyen datos de tarjetas, que gestiona la pasarela de pagos.
• Copias de seguridad cifradas de la base de datos: los datos eliminados permanecen hasta 7 días en los respaldos automáticos y luego se sobrescriben.
• Registros técnicos y de seguridad (fecha de acceso, dirección IP): hasta 30 días, y solo para prevención de fraude y auditoría.
• Métricas agregadas y anonimizadas, que ya no permiten identificarte: se conservan de forma indefinida.

Antes de continuar

• Descarga o guarda cualquier información que quieras conservar antes de confirmar.
• Si compraste tu plan a través de la tienda de aplicaciones, revisa también sus ajustes de suscripción: esos cobros los gestiona la tienda, no nosotros.
• Si solo quieres dejar de recibir correos, puedes ajustar tus preferencias de notificaciones sin eliminar la cuenta.

Responsable del tratamiento

STAION S.A.S. — NIT 901.973.951
Tv. Superior Cr 25 A # 1 A Sur 45, Medellín, Antioquia, Colombia
Tel. 301 442 4851 · soporte@virecoach.com

Tus otros derechos sobre tus datos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste para tratarlos.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, que es lo que haces desde esta página.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Consulta nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad.